Peticiones, Quejas y Reclamos (PQRs)

• Petición: solicitud de información, documentos o actuaciones relacionadas con el servicio.
• Queja: manifestación de inconformidad por la atención recibida o por la conducta de la plataforma.
• Reclamo: exigencia relacionada con el incumplimiento del servicio contratado (facturación, funcionamiento, garantías).
• Sugerencia o felicitación: propuestas de mejora o reconocimientos sobre el servicio.

• Correo electrónico: [email protected] (canal principal, disponible 24/7).
• Sitio web: https://sippiz.com — sección legal y de contacto.
• Panel administrativo: los Comerciantes con cuenta activa pueden usar los canales de soporte del panel.

• Nombre completo e identificación del solicitante.
• Datos de contacto (correo electrónico y/o teléfono).
• Descripción clara de los hechos y de la solicitud.
• Cuando aplique: número de pedido, cuenta o factura, y evidencias (capturas, comprobantes).

• Acuse de recibo: dentro de los dos (2) días hábiles siguientes a la recepción.
• Respuesta de fondo: máximo quince (15) días hábiles contados desde el día siguiente a la recepción.
• Si la solicitud requiere información adicional, se solicitará al interesado y el término se contará desde que la aporte.
• Consultas y reclamos sobre datos personales: aplican los términos de la Ley 1581 de 2012 descritos en la Política de Tratamiento de Datos Personales (10 y 15 días hábiles, respectivamente).

Cada PQR recibe un número de radicado con el cual el interesado puede hacer seguimiento por los mismos canales. Las respuestas se envían al correo electrónico registrado en la solicitud. Llevamos registro de las PQRs recibidas, su trámite y su respuesta.

Si considera que la respuesta no fue satisfactoria o que sus derechos como consumidor fueron vulnerados, puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), autoridad colombiana de protección al consumidor y de datos personales, a través de su sede electrónica: https://sedeelectronica.sic.gov.co/