Términos y Condiciones de Uso

SIPPIZ es una plataforma de software como servicio (SaaS) operada por Jeisson Fabian Osorio Torres, persona natural comerciante identificada con NIT 1013675560-8, con domicilio en CR 22 A OESTE 5 09 BRR CASA BLANCA, Cali, Valle del Cauca, Colombia (en adelante, "el Operador"). Canal de contacto: [email protected]. Sitio web: https://sippiz.com.

Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de la plataforma SIPPIZ, que permite a comerciantes ("Comerciantes") crear y administrar tiendas en línea, gestionar catálogos, inventarios, pedidos y domicilios, y a los visitantes de dichas tiendas ("Clientes finales") consultar catálogos y realizar pedidos.

El Comerciante acepta estos Términos y Condiciones de forma expresa al registrarse, marcando la casilla correspondiente. Si no está de acuerdo con ellos, debe abstenerse de usar la plataforma.

• Plataforma: el conjunto de aplicaciones web de SIPPIZ (sitio comercial, panel administrativo y tiendas en línea de los Comerciantes).
• Comerciante: persona natural o jurídica que contrata un plan de suscripción para operar una o más tiendas en la Plataforma.
• Cliente final: consumidor que visita la tienda de un Comerciante y/o realiza pedidos a través de ella.
• Plan: modalidad de suscripción con las funcionalidades, límites y precio publicados en la Plataforma.

SIPPIZ es un proveedor de tecnología. Las tiendas creadas en la Plataforma son operadas por cada Comerciante, quien actúa como productor y/o proveedor frente a sus Clientes finales en los términos de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor). El Comerciante es el único responsable de la veracidad de la información publicada, de la calidad, idoneidad y seguridad de los productos que ofrece, de los precios, promociones, entregas, garantías, cambios, devoluciones y del cumplimiento de sus obligaciones tributarias y de protección al consumidor.

• Para operar una tienda, el Comerciante debe registrarse suministrando información veraz, completa y actualizada.
• El Comerciante es responsable de la confidencialidad de sus credenciales y de toda actividad realizada desde su cuenta.
• El registro solo puede ser realizado por personas mayores de 18 años con capacidad legal para contratar.

• Los planes, sus características y precios se publican en la Plataforma. Cualquier cambio de precio se informará al Comerciante con una antelación mínima de treinta (30) días calendario a su entrada en vigencia y no afectará periodos ya pagados.
• Si el Comerciante no está de acuerdo con un cambio de precio, podrá terminar su suscripción sin penalidad alguna antes de la fecha de entrada en vigencia del cambio, conservando el acceso al servicio por el periodo ya pagado.
• Los pagos de suscripción se procesan a través de pasarelas de pago de terceros (actualmente Wompi). El Operador no almacena datos completos de tarjetas de pago.
• La suscripción se cobra de manera periódica según el plan elegido. La no renovación o el no pago pueden implicar la suspensión del acceso al panel administrativo y/o de la tienda.
• Los precios publicados incluyen los impuestos aplicables, salvo que se indique lo contrario. Cada pago se soporta con la factura electrónica de venta correspondiente.

• Cumplir la normatividad aplicable a su actividad, incluida la Ley 1480 de 2011, la Ley 527 de 1999 y la Ley 1581 de 2012.
• Publicar información veraz, suficiente, clara y actualizada sobre sus productos, precios, condiciones de entrega y de pago.
• Atender las peticiones, quejas, reclamos, garantías y derechos de retracto de sus Clientes finales.
• No publicar contenido ilegal, engañoso, ofensivo, ni productos cuya comercialización esté prohibida o restringida.
• Tratar los datos personales de sus Clientes finales conforme a la ley y a su propia política de tratamiento de datos, y comunicar a esos titulares los cambios que lo requieran.

Respecto de los datos personales de los Clientes finales de cada tienda, el Comerciante actúa como Responsable del Tratamiento y el Operador como Encargado, por cuenta del Comerciante y según sus instrucciones, que son las que resultan de la configuración y del uso de la Plataforma. El Operador es Responsable de sus tratamientos propios: las cuentas de los Comerciantes, la seguridad de la Plataforma, la prevención del fraude, su propia facturación y el cumplimiento de sus obligaciones legales.

Esta cláusula constituye el acuerdo de transmisión de datos personales entre el Comerciante y el Operador en los términos del Decreto 1074 de 2015. En su condición de Encargado, el Operador se obliga a:

• Tratar los datos únicamente para prestar el servicio contratado y conforme a las instrucciones del Comerciante, sin usarlos para finalidades propias distintas de las aquí previstas.
• Guardar confidencialidad y exigirla a las personas autorizadas para tratar los datos.
• Aplicar las medidas de seguridad descritas en la Política de Tratamiento de Datos Personales.
• Apoyarse en subencargados (proveedores de infraestructura, pagos, mensajería, correo y los demás listados en la Política de Tratamiento de Datos Personales) solo bajo condiciones de seguridad, confidencialidad y finalidad limitada equivalentes a las de esta cláusula, respondiendo por su elección. El Comerciante autoriza su uso; los cambios relevantes de la lista se publicarán en esa política.
• Trasladar al Comerciante, sin demora, las consultas y reclamos de Clientes finales que reciba, y apoyarlo para atenderlos dentro de los plazos legales.
• Informar al Comerciante, sin dilación indebida, los incidentes de seguridad que afecten datos de su tienda, con la información disponible para que pueda cumplir sus propias obligaciones.
• Al terminar la relación, permitir la exportación de la información en los términos de la sección «Información posterior a la terminación» y, cumplidos los plazos de conservación, suprimirla o anonimizarla, salvo obligación legal de conservarla.

El software, diseño, marcas, logos y demás elementos de la Plataforma son de propiedad del Operador o de sus licenciantes. La suscripción otorga al Comerciante una licencia de uso limitada, no exclusiva e intransferible, vigente durante su suscripción. El contenido que el Comerciante carga en su tienda (fotos, textos, marcas propias) sigue siendo de su propiedad; el Comerciante otorga al Operador una licencia limitada para alojarlo y mostrarlo con el fin de prestar el servicio.

El Comerciante, en cualquier plan, puede solicitar desde su panel el diseño de una plantilla a medida para su tienda. La descripción, el rubro, las páginas, las referencias, los colores y el logo que incluya en la solicitud son visibles para los desarrolladores registrados en SIPPIZ Partners y para el equipo del Operador, con el único fin de que puedan ofrecer el trabajo. Los datos de contacto de la solicitud no se muestran hasta que el Comerciante elige una oferta.

Hasta el 27 de febrero de 2027, el equipo del Operador ofrece desarrollar la plantilla sin costo. Los demás desarrolladores pueden ofrecer hacerla sin costo o enviar una cotización según la complejidad de lo solicitado. El Comerciante elige libremente una de las ofertas o ninguna. Al elegirla, el Operador comparte los datos de contacto de la solicitud con el desarrollador elegido, y los del desarrollador con el Comerciante, solo para coordinar el trabajo.

Cuando el Comerciante acepta una cotización con costo, el precio, la forma de pago, los plazos y el alcance se acuerdan directamente entre el Comerciante y el desarrollador. El Operador no cobra, no recauda, no garantiza ese pago y no es parte de ese acuerdo. Los plazos de entrega son estimados por quien hace la oferta.

• La plantilla resultante (diseño, estructura, estilos y código) no es exclusiva ni privada: se publica de forma gratuita en el marketplace de plantillas de SIPPIZ, después de la revisión de calidad y seguridad del Operador, y cualquier otro comercio puede instalarla y usarla. El Comerciante no adquiere derechos exclusivos sobre ella.
• Los datos, marcas, logotipos, nombres, fotografías, imágenes, textos y demás contenidos propios del Comerciante que se usen para personalizar la plantilla en su tienda siguen siendo de su propiedad y de uso privado: no forman parte de la plantilla publicada ni se comparten con otros comercios. El desarrollador solo puede usarlos para elaborar y entregar la plantilla solicitada.
• La plantilla se entrega cuando el desarrollador la publica en el marketplace y la asocia a la solicitud; el Comerciante la instala y la personaliza desde su panel.

El Operador realizará esfuerzos razonables para mantener la Plataforma disponible de forma continua. No obstante, el servicio puede presentar interrupciones por mantenimiento, actualizaciones, fallas de terceros (hosting, redes, pasarelas de pago) o eventos de fuerza mayor. Cuando sea posible, los mantenimientos programados se informarán con antelación.

En la máxima medida permitida por la ley colombiana, el Operador no será responsable por: (i) el incumplimiento de los Comerciantes frente a sus Clientes finales; (ii) daños indirectos, lucro cesante o pérdida de datos atribuibles al uso o imposibilidad de uso de la Plataforma; (iii) fallas de servicios de terceros integrados a la Plataforma. Nada en estos Términos limita responsabilidades que por ley no puedan ser excluidas.

Cancelación y no renovación. El Comerciante podrá cancelar su suscripción en cualquier momento desde su panel administrativo (Configuración → Suscripción) o a través de los canales de atención habilitados por SIPPIZ. La cancelación impedirá la siguiente renovación automática y, salvo que el Comerciante solicite un reembolso del periodo no utilizado, conservará el acceso a las funcionalidades de su plan hasta finalizar el periodo ya pagado. Mientras dicho periodo permanezca vigente podrá reactivar la renovación.

Además de cancelar la renovación, el Comerciante podrá solicitar la terminación anticipada del periodo ya pagado y la devolución proporcional correspondiente a los días calendario no utilizados. El día en curso no se cobra.

El valor del reembolso se calculará sobre el importe efectivamente pagado por la suscripción, incluidos los descuentos comerciales aplicados y los impuestos efectivamente cobrados. Cuando se trate de un plan anual adquirido con descuento, el valor pagado no será recalculado retroactivamente a la tarifa mensual. Del reembolso no se descuentan las comisiones de la pasarela de pagos ni las comisiones de socios comerciales.

Antes de confirmar la solicitud, el sistema mostrará al Comerciante la fecha de terminación, el valor a devolver y las consecuencias de la terminación. Una vez aprobado el reembolso, la suscripción y las funcionalidades del plan dejarán de estar disponibles en la fecha indicada al Comerciante durante la solicitud.

• SIPPIZ podrá aprobar automáticamente determinadas solicitudes de acuerdo con criterios de monto, frecuencia, prevención de fraude y seguridad. Actualmente se procesan automáticamente las solicitudes hasta por $150.000 COP, con un máximo de una aprobación automática por Comerciante en cada periodo de doce (12) meses.
• Que una solicitud no cumpla las condiciones de aprobación automática no implica su rechazo. En tal caso será sometida a revisión.
• Las solicitudes en revisión serán decididas en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles contados desde la fecha de la solicitud. Si SIPPIZ requiere información adicional, la pedirá por una sola vez dentro de los dos (2) días hábiles siguientes a la solicitud. Solo podrá pedir la identificación del titular de la cuenta, el comprobante del pago y los datos del medio de devolución.
• Aprobado el reembolso, SIPPIZ devolverá el dinero al mismo medio utilizado para el pago. Si esto no es técnicamente posible, lo devolverá por transferencia bancaria u otro medio que elija el Comerciante.
• El pago se realizará en un plazo máximo de diez (10) días hábiles contados desde la aprobación. SIPPIZ emitirá la nota crédito correspondiente a la factura original.
• El Comerciante podrá consultar desde su panel el valor calculado, el estado de la solicitud y el medio utilizado para la devolución.

El derecho de retracto y la reversión del pago son mecanismos legales distintos de la cancelación y del reembolso comercial, y se tramitan por una ruta separada. Desde el panel, el Comerciante indica si su solicitud corresponde a un retracto legal o a un reembolso comercial.

• Derecho de retracto: cuando proceda conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, podrá ejercerse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la celebración del contrato. Ejercido el retracto, SIPPIZ devolverá la totalidad del dinero pagado, sin descuentos ni retenciones, en un plazo máximo de quince (15) días calendario y por el medio de pago que el usuario elija, conforme a la Ley 2439 de 2024.
• Reversión del pago: cuando el pago se haya realizado por medios electrónicos, el usuario podrá solicitar la reversión en los casos y dentro de los plazos previstos en el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y sus normas reglamentarias, presentando la solicitud ante SIPPIZ y ante el emisor del instrumento de pago.

Las condiciones completas están en la página «Derecho de Retracto». La política comercial de cancelación y reembolso de SIPPIZ es independiente de estos derechos y podrá resultar más favorable.

SIPPIZ podrá suspender o terminar el servicio cuando exista un incumplimiento grave o reiterado de estos Términos, uso fraudulento o ilícito del servicio, afectación a la seguridad de la plataforma, incumplimiento de obligaciones de pago o cualquier otra circunstancia expresamente prevista en estos Términos.

Salvo que se requiera suspensión inmediata por razones legales, de seguridad, fraude o protección de terceros, SIPPIZ informará al Comerciante la causa de la medida y le concederá un plazo razonable para subsanar el incumplimiento.

Terminada la suscripción, el Comerciante podrá solicitar la exportación de la información que legal y técnicamente pueda ser entregada, durante el periodo informado por SIPPIZ.

Cumplidos los periodos legales, contractuales y técnicos de conservación, la información será eliminada o anonimizada, salvo que una obligación legal exija conservarla, conforme a la Política de Tratamiento de Datos Personales.

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia se someterá a los jueces competentes de Cali, Valle del Cauca, sin perjuicio de las competencias de protección al consumidor de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

El Operador puede modificar estos Términos y Condiciones. Cada versión se publica en esta página con su número de versión, su fecha de publicación y su fecha de entrada en vigor, y las versiones anteriores quedan disponibles para consulta. Las modificaciones sustanciales (aquellas que afecten precios, funcionalidades esenciales, derechos u obligaciones del Comerciante) se informarán a los Comerciantes por los canales registrados con una antelación mínima de treinta (30) días calendario a su entrada en vigencia.

Si el Comerciante no está de acuerdo con una modificación sustancial, podrá terminar su suscripción sin penalidad alguna antes de la fecha de entrada en vigencia, conservando el acceso al servicio por el periodo ya pagado. El uso de la Plataforma con posterioridad a la entrada en vigencia de los cambios informados constituye aceptación de los mismos.